Здравствуйте, Марина!
Спасибо за обратную связь. Благодаря Вашим замечаниям и пожеланиям мы работаем над ошибками.
Мерный товар продаем уже много лет и претензии такого характера не получали, это единичный случай. Для отреза мерного товара у нас есть все необходимые инструменты, но работаю ими люди, поэтому мы допускаем возможность ошибки. Умышленного намерения не было.
Вы можете оформить возврат товара удобным для Вас способом.
В качестве извинения предоставим скидку при следующем заказе или вернем разницу в стоимости товара, на Ваше усмотрение.
Еще раз приносим свои извинения и ждем от Вас обратной связи.
С уважением, Наталья, специалист по поддержке клиентов.